在與網(wǎng)站建設(shè)公司簽約之前，通常會一并詢問是否簽署「網(wǎng)站維護協(xié)議」。

這份協(xié)議的作用及網(wǎng)站維護的基本概念，我們在先前的文章中已經(jīng)提及，還沒讀過「淺談網(wǎng)站的一般維護與保固」文章請點這邊。

今天這篇文章，會以浪知潮的協(xié)議為基礎(chǔ)，向大家介紹網(wǎng)站的協(xié)議條文。分成硬件類、軟件類、技術(shù)支持類以及高級方案。將許多網(wǎng)站建設(shè)與維護的術(shù)語，以更白話的方式呈現(xiàn)。

一、一般方案

硬件類

主機空間與流量

主機是乘載網(wǎng)站的硬件設(shè)備，網(wǎng)站主可依自身需求選擇設(shè)備效能、儲存空間大小。

若網(wǎng)站本身資訊量大且瀏覽人數(shù)多，塞在一個小主機空間，可能發(fā)生連線變慢、無法連線等問題。反之，網(wǎng)站本體小，卻租用超大主機空間，則會付出不必要的成本。

我們的合約提供了PlanA與PlanB，皆為獨立主機，硬件部分皆為VPS 獨立云端主機，兩個方案CPU與儲存空間皆不同。獨立主機可加價擴充儲存空間，還有共享主機方案可供選擇，或自行與主機商租用再提供IP位置。

主機維護

確保主機軟硬件正常運作，不離線并在穩(wěn)定版本，修補重大已知漏洞。

軟件類

維持軟件正常維護

自然操作之下所產(chǎn)生的錯誤、損壞以及功能瑕疵等，簡而言之，就是修「Bug」。若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站無法正常運作之處，請至共同平臺提出修改申請，收到申請后公司會盡快安排工程師修復(fù)。

協(xié)助修復(fù)黑客攻擊所造成之損壞，不包含DDoS攻擊。

補充- DDoS： Distributed Denial-of-service attack，阻斷服務(wù)攻擊，以大量請求占用資源造成網(wǎng)路過載，達到癱瘓系統(tǒng)的目的。

網(wǎng)站備份

每天進行網(wǎng)站備份一次，并儲存至云端，若災(zāi)害發(fā)生，可用來協(xié)助重建網(wǎng)站，屆時將由本公司協(xié)助還原。每天之備份資料，系統(tǒng)將保存數(shù)周，依據(jù)專案類型調(diào)整，若有定期索取備份之需求則須額外計費。

軟件安全性更新

制作網(wǎng)站的技術(shù)雖時常更新，但黑客技術(shù)也在精進，在網(wǎng)站軟件開發(fā)商公布軟件重大漏洞后，我們將協(xié)助網(wǎng)站進行安全性更新，以增加網(wǎng)站抵抗力。

線上測試網(wǎng)站架設(shè)

云端除儲存每周備份版本外，也保留一份鏡像版本測試網(wǎng)站，提供修復(fù)及系統(tǒng)更新測試使用。

技術(shù)支持類

維持網(wǎng)站正常運行

提供SLA99%以上保證。

補充- SLA： Service Level Agreement，服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議，把維護服務(wù)的標準量化，作為可用性指標。數(shù)字部分為一年時間內(nèi)保證網(wǎng)站可用時間，這邊的例子是365 x 99.9≒約361.3天

不定期微調(diào)

網(wǎng)站上線后，依照使用者回饋，可在約定時數(shù)內(nèi)調(diào)整顏色、版面、文字等不包含有邏輯之追加修正，或修改公司地址、電話等，是使用度最高的維護功能。

約定時數(shù)可在簽約前依需求可協(xié)調(diào)，若為邏輯性修正，例如網(wǎng)站動線調(diào)整等，則為追加功能，需與本公司聯(lián)系，我們將盡快安排專人與您確認需求。

高級方案

獨立工程師方案

除上述所有一般維護外，每個月提供數(shù)小時之工程師待命服務(wù)，不受本公司檔期安排影響，需更高時數(shù)可另行洽談。與一般維護最大的差別，在于若一般維護行程滿檔，獨立工程師仍可第一時間排成修復(fù)。并除網(wǎng)站主提出修復(fù)要求外，每1-2個月，我們將主動檢查主機以及系統(tǒng)核心功能，生成報告。

客服與維運方案

每月提供10-12日（80-96小時）時數(shù)，協(xié)助聯(lián)系使用者排除操作困難，協(xié)助聯(lián)系物流或第三方系統(tǒng)解決整合問題，新功能制作前協(xié)助規(guī)劃與整合各部門需求等。